服务&支持

1、我公司拥有完整的售后服务体系,精干的售后服务人员,所有的售后服务人员均有多年工厂实际制造和现场处理各种故障的经验,做到“小问题不拆机、大问题不返厂”尽可能缩短设备维修时间,将用户损失降到最低。

2、我公司在全国大部分地区设有办事处,可大大缩短服务响应时间,提高办事效率,同时办事处设有备件库,保证设备维修中的配件供应,省去了配件运输过程的时间损失,从而保证各项服务高效及时。

3、我方保证合同项下所供的货物是全新的、未使用过的,货物没有设计、材料或工艺上的缺陷,并为其提供的货物提供质量保证期。

4、质量保证期:我方对所提供的设备实行质保,质保期一般为产品运达项目现场并经验收合格后12个月。

5、我方有热线技术支持对用户提出的质量问题。

6、设备维修:在保修期内,在设备送修期间,我方提供替代设备给贵方使用,以保证系统的正常运作。

7、货物的运输保险:由我方负责承担。

8、因物品的质量问题发生争议,由贵方所在省质检部门进行质量鉴定。该鉴定结论是终局的,双方应当接受:物品符合质量标准的,鉴定费用由贵方承担;物品不符合质量标准的,鉴定费用由我方承担。

9、到货后的设备安装调试:在设备到货后,我方将根据贵方的需要,提供合格工程技术人员到施工现场提供安装督导。我方接受委派的监理工程师的监督和管理。

10、技术培训:我方负责为贵方技术人员提供技术培训,其具体内容包括,相关产品知识、产品技术性能使用要点、现场维护技巧及保养知识。培训内容包括所提供设备的技术性能、安装、调试、维护、保养方法等全部内容,并提出关于培训内容和课程的详细建议。

11、可以根据贵方的要求,到现场勘察数据,提出对现场设备和装置的改善建议:确定系统、设备及环保工程安装方案。

12、提供操作说明书及日常维护保养文件。

13、提供售后服务的支持。

14、工作结束后,按实际情况填写《售后服务记录》,并请用户填写对本厂产品质量的满意度、服务态度、意见或建议,并签名。

15、回公司后及时向本部负责人汇报情况,上交《售后服务记录》,做到信息及时反馈。

16、质保期满后我公司将以优惠的价格供应设备的配件,保证设备的维修和使用。